W dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest zaledwie kilka kliknięć od Twojego sklepu internetowego, wydobycie ukrytego potencjału jest kluczem do osiągnięcia sukcesu. Właściciele sklepów online doskonale zdają sobie sprawę, że przyciągnięcie użytkowników na stronę to tylko początek podróży. Rzeczywistym celem jest przekształcenie tych odwiedzin w realne konwersje – zakupy, zapisy na newsletter, rejestracje i inne pożądane działania.
Czym tak naprawdę jest audyt sklepu internetowego?
Audyt sklepu internetowego to rodzaj dokładnego badania strony internetowej, na której prowadzisz swój sklep. To taka szczegółowa analiza, która pomaga zrozumieć, jak ludzie się zachowują na twojej stronie, co robią, kiedy wchodzą na nią i dlaczego niektórzy z nich mogą opuszczać stronę bez zrobienia zakupu.
Jako doświadczona agencja optymalizacji konwersji przeprowadziliśmy ponad 200 audytów dla sklepów z różnych branż i właśnie te cenne doświadczenia jesteśmy w stanie przełożyć na Twój biznes.
Co analizujemy w ramach audytu Twojego sklepu?
Pod uwagę bierzemy bardzo wiele czynników, które zależą przede wszystkim od konkretnej potrzeby klienta, aktualnych problemów czy po prostu branży. Wszystkie zmierzają do zwiększenia konwersji w sklepie internetowym oraz poprawy doświadczeń użytkownika.
Oto kilka przykładów:
- Nawigacja i Struktura Strony: Analiza, jak łatwo użytkownicy mogą poruszać się po stronie, czy menu nawigacyjne jest klarowne, czy podstrony są dobrze zorganizowane.
- Responsywność: Sprawdzenie, czy strona poprawnie wyświetla się na różnych urządzeniach, takich jak komputery, telefony i tablety.
- Szybkość Ładowania: Ocena czasu, jaki strona potrzebuje, by się załadować. Wolno ładująca się strona może zniechęcić użytkowników.
- User Interface (UI): Analiza wyglądu strony, czy jest estetyczna i czy elementy są schludnie rozmieszczone. Czy używane są czytelne czcionki i kolorystyka.
- User Experience (UX): Badanie ogólnego doświadczenia użytkowników podczas korzystania ze strony. Czy strona jest intuicyjna, czy użytkownicy łatwo znajdują to, czego szukają.
- Badania Użytkowników: Analiza nagranych sesji użytkowników, aby zrozumieć, jak się poruszają po stronie, gdzie klikają, gdzie przerywają, co może ich dezorientować.
- Analiza Konkurencji: Przegląd działań i rozwiązań konkurencyjnych sklepów online, aby zidentyfikować best practice, które można wdrożyć lub unikać błędów innych.
- Proces Kupowania: Ocena procesu zakupowego – czy jest on prosty i intuicyjny, czy może wymagać poprawy.
- Formularze i Płatności: Analiza formularzy kontaktowych, rejestracyjnych oraz procesu płatności. Czy formularze są krótkie i łatwe w wypełnieniu, a proces płatności bezproblemowy.
- Call to Action (CTA): Ocena czytelności i rozmieszczenia przycisków zachęcających do działań, takich jak „Kup teraz” czy „Zapisz się”.
Wszystko to (i często jeszcze więcej) sprawdzamy w ramach naszej usługi audytu sklepu internetowego. Jak widzisz, nasz audyt jest na tyle kompletny że uwzględnia działania różnego typu co przekłada się bezpośrednio na Twoją korzyść – wiesz jak działać, co zmienić aby zarabiać więcej na sklepie.
Pamiętaj, że audyt sklepu internetowego to kompleksowy proces, który ma na celu zrozumienie, jak najlepiej zoptymalizować stronę internetową, aby poprawić konwersje i zapewnić użytkownikom przyjemne doświadczenie podczas korzystania ze strony. Dlatego oferujemy nie tylko „sam audyt” ale też pełne wsparcie we wdrożeniu wszystkich poprawek, zmian, które przełożą się na Twój biznes.
Podsumowując, audyt jest fundamentem i podstawą do dalszych działań zmierzających do rozwoju sklepu. Pamiętaj, że audyt nie może być pobieżny a do tematu trzeba podejść całościowo. I to właśnie jesteśmy w stanie dla Ciebie zrobić 🙂
Czy potrzebuje audytu sklepu internetowego? Hmm…
Każdego dnia mamy kontakt z wieloma właścicielami sklepów internetowych, wielu z nich – gdy do nas trafiają nigdy wcześniej nie słyszeli, nie korzystali albo po prostu nie widzieli potrzeby zrobienia audytu internetowego. Dlaczego? Ponieważ szukali problemu gdzie indziej i tracili swój czas i pieniądze.
Inwestycję w profesjonalny audyt sklepu internetowego możesz traktować jak budowę fundamentu domu – wiesz, że ten fundament musi być solidny i dopiero potem budujesz kolejne piętra. Bez audytu bardzo łatwo pominąć rzeczy, które w przyszłości mogą zahamować rozwój Twojego sklepu.
Audyt jest złożonym procesem, wedle którego trzeba przeanalizować i odpowiednio zinterpretować wiele kwestii. Jako właściciel sklepu możesz zacząć od zadania sobie pytań:
- Czy strona główna sklepu jest czytelna i zachęcająca do dalszego eksplorowania?
- Czy użytkownicy w miarę łatwo znajdują produkty, których szukają, czy może jest to problematyczne?
- Czy proces zakupowy od momentu dodania produktu do koszyka do momentu finalizacji jest płynny i intuicyjny?
- Czy strona produktu zawiera wszystkie istotne informacje, takie jak opis, cena, dostępność, zdjęcia wysokiej jakości?
- Dlaczego osoby dodające produkty do koszyka ostatecznie rezygnują z zakupów? Czy to może być związane z zbyt skomplikowanym procesem zakupowym?
- Czy strona sklepu jest dostosowana do użytkowników korzystających z różnych urządzeń, takich jak smartfony i tablety?
- Czy elementy graficzne i kolorystyka strony są spójne z identyfikacją wizualną marki?
- Czy użytkownicy są jasno informowani o politykach zwrotów, dostaw i innych ważnych informacjach?
- Czy przyciski działają poprawnie i są one łatwo widoczne?
- Jakie reakcje i opinie otrzymujesz od użytkowników na temat interakcji ze stroną?
- Czy istnieją obszary strony, które są mniej popularne lub mniej odwiedzane przez użytkowników?
- Czy istnieją elementy interfejsu, które mogą wprowadzać zamieszanie lub dezorientować użytkowników?
- Czy Twoja strona wydaje się przestarzała w porównaniu do konkurencji?
- Czy użytkownicy zgłaszają trudności z odnalezieniem konkretnych informacji lub funkcji?
- Czy Twój sklep online rośnie w zgodzie z oczekiwaniami i potrzebami klientów?
Jeśli potrafisz obiektywnie odpowiedzieć na wszystkie pytania (i poprzeć to doświadczeniem tzn. twardymi liczbami) to gratulacje – jesteś na początku drogi do opracowania action listy (listy zmian) do podjęcia w swoim sklepie 🙂
Przykładowy audyt sklepu internetowego
Jak już wcześniej wspomnieliśmy, każdy sklep ma inne potrzeby i inne środowisko w którym działa. Ale aby pomóc Ci dobrze zrozumieć jak powinien wyglądać profesjonalny audyt to poniżej przedstawiamy przydatne informacje.
Co zawiera nasz audyt?
- wywiad biznesowy, zrozumienie klientów biznesu, zrozumienie biznesu, wyciągnięcie informacji o problemach w obecnej stronie itd.
- analiza Google Analytics
- analiza in on-site
- analiza SEO
- Analiza UI/UX (Użyteczności)
- analiza Hotjar (analiza heatmap, scroll map, click map)
- analiza ekspercka
- analiza konkurencji
- Raport z rekomendacjami
Na szczególną uwagę zasługuję ostatni punkt. To właśnie on zawiera w sobie całe podsumowanie audytu czyli konkretną listę rekomendacji, zmian i propozycji dla rozwoju sklepu czy e-commerce którego analizujemy.
Ile czasu zajmie dobry audyt mojego sklepu internetowego?
Niestety – nie mamy tu dobrych wiadomości. Z uwagi na bardzo duże zainteresowanie usługą oraz jej czasochłonność (ok. 20-25 godzin w wariancie minimum) podejmujemy się maksymalnie 2-3 audytów dla klientów ciągu miesiąca.
Chcemy mieć absolutną pewność, że audyt jest zrobiony na 100% więc nie możemy przyjąć większej ilości klientów. Może się więc zdarzyć, że na swoją kolej do audytu będziesz oczekiwać 1-2 miesiące.
Dobra wiadomość jest taka, że warto poczekać. Ponieważ otrzymujesz maksymalnie skoncentrowana wiedzę, konkretny plan i perspektywę w przystępnej cenie.
Jak zlecić audyt sklepu internetowego?
Abyśmy mogli rozpocząć audyt Twojego sklepu potrzebujemy na początku jak najwięcej informacji, a w szczególności:
- Informacje o sklepie – Adres, asortyment, plany rozwoju
- Jakie obecnie są problemy/trudności w sklepie Twoim zdaniem?
- Jakie działania były podejmowane do tej pory?
- Jakie są Twoje oczekiwania jako właściciela sklepu?
Wystarczy, że wyślesz wszystkie te informacje na nasz adres e-mail: kontakt@predence.pl a my w przeciągu 24 godzin potwierdzimy możliwość i termin realizacji audytu w Twoim sklepie.
