Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym to złożony proces, który łączy w sobie kompetencje z zakresu e-marketingu, usability oraz samego zarządzania sklepem.
Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?
W tym artykule przedstawimy Ci 6 sprawdzonych sposobów, które pozwolą Ci na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym. Będziemy omawiać konkretne techniki i strategie, które możesz wdrożyć, aby przyciągnąć uwagę klientów i skłonić ich do zakupów.
1. Zapewnij doskonałe wrażenia użytkownikom i maksymalizuj konwersje
Dobry interfejs użytkownika (UI) i doświadczenie użytkownika (UX) są kluczowe dla sukcesu sklepu internetowego. To one decydują o tym, czy odwiedzający będą zainteresowani Twoją ofertą, czy też odejdą i poszukają innych opcji.
W Predence rozumiemy, jak istotne jest „nie spalić” ruchu i zachować uwagę odwiedzających, którzy już są na Twoim sklepie. Przeprowadzamy szczegółowe audyty UI/UX, które pozwalają nam zidentyfikować słabe punkty i potencjalne obszary poprawy. To klucz, aby zwiększyć sprzedaż i konwersje w sklepie.
- Ocena nawigacji i struktury strony w celu zoptymalizowania przejrzystości i łatwości korzystania.
- Analiza responsywności i dostosowanie witryny do różnych urządzeń mobilnych, aby zapewnić spójne i przyjemne doświadczenie na każdym ekranie.
- Badanie czytelności i układu treści, aby dostarczać informacje w sposób klarowny i przekonujący.
- Ocena formularzy i procesu zamawiania, aby zminimalizować tarcie i ułatwić klientom dokonywanie transakcji.
- Testowanie prędkości ładowania strony, aby zapewnić szybkie i płynne działanie, co ma kluczowe znaczenie dla zatrzymania odwiedzających na Twojej stronie.
Czasami małe zmiany w widoku koszyka jak dodanie promocji czy “poganiacza” mogą zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
Oczywiście każdy przypadek jest indywidualny, mimo wszystko przygotowaliśmy kilka popularnych zmian UI/UX w sklepie internetowym, które pomogą Ci zwiększyć konwersje i sprzedaż.
2. Przeprowadź testy A/B
Test A/B to po prostu porównanie np. jednego kolory przycisku z innym kolorem przycisku – takie małe zmiany mogą mieć duże znaczenie dla zwiększenia konwersji, co ważne dla rozwoju sklepu – testy trzeba przeprowadzać w sposób ciągły, stabilny ze wsparciem ekspertow.
Przeprowadzanie testów A/B ma wiele korzyści dla właściciela sklepu. Oto kilka głównych powodów, dlaczego warto zastosować testy A/B:
- Zwiększenie rentowności: Poprzez testowanie różnych wariantów możesz zoptymalizować sklep, aby generował większe przychody. Wybierając bardziej skuteczne elementy, takie jak nagłówki, przyciski CTA czy oferty, zwiększasz szanse na przekształcenie odwiedzających w płacących klientów.
- Optymalne decyzje biznesowe: Dzięki testom A/B możesz podejmować lepsze decyzje biznesowe oparte na danych. Zamiast opierać się na domysłach czy intuicji, masz solidne wyniki, które pomogą Ci podejmować świadome i trafne decyzje dotyczące rozwoju sklepu.
- Optymalizacja konwersji: Testy A/B pozwalają porównać dwie różne wersje elementów lub stron sklepu, aby sprawdzić, która wersja przynosi lepsze wyniki konwersji. Możesz testować różne układy, kolory przycisków, treści czy oferty, aby znaleźć optymalne rozwiązanie, które skutecznie przekonuje klientów do zakupu.
Oczywiście korzyści z przeprowadzania testów jest wiele, warto rozpocząć od podstron i elementów które powodują największe tarcie (czytaj – tu, gdzie tracisz najwięcej pieniędzy)
3. Zmniejsz tarcia
Każdy sklep internetowy ma większe lub mniejsze punkty tarcia, czyli momenty w których użytkownik rezygnuje i odpada – wychodzi ze sklepu bez zakupu i tracisz pieniądze.
Kluczowe jest zidentyfikowanie takich punktów, co jest możliwe dzięki analityce oraz nagrywaniu zachowań użytkowników, co pozwala na lepsze zrozumienie każdego z zachowań. Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym to właśnie skupienie na rozpoznaniu tych „słabych” punktów
Zidentyfikuj przeszkody lub elementy, które mogą zniechęcić klientów do zakupu, takie jak:
- Nieatrakcyjne opisy produktów
- Zbyt skomplikowane formularze
- Długie procesy płatności
- Brak informacji o dostawie
- Brak wezwań do akcji (CTA)
Skróć i uprość te etapy, aby ułatwić klientom dokonanie zakupu. Oczywiście możliwych punktów tarcia jest bardzo wiele, dlatego zachęcamy zawsze do bezpłatnej konsultacji aby zacząć od poprawy tych które generują największe straty w Twoim sklepie.
Usunięcie tarć i poprawa doświadczeń użytkowników może zwiększyć konwersje nawet 10x krotnie i wyżej (naprzykładzie jednego z naszych klientów).
4. Redesign sklepu internetowego – Odśwież i zoptymalizuj sklep internetowy “pod sprzedaż”
Pierwszą poradą informatyka często jest “zresetuj komputer” a jednak w przypadku redesignu sklepu internetowego temat jest bardziej złożony.
Przez redesign sklepu internetowego, rozumiemy przede wszystkim poprawę użyteczności i nawigacji dla użytkownika w sensie strategicznym:
- Widok koszyka – Czy łatwo zrobić zakup? Czy jestem odpowiednio zachęcony do zakupu?
- Nawigacja – Czy łatwo znajduję to, czego szukam?
- Proces zakupu – Czy zrobię zakupy szybko czy zrezygnuje?
Takich i podobnych pytań należy zadać sobie wiele, dlatego doskonałym rozwiązaniem jest profesjonalny redesign sklepu internetowego z zachowaniem zasad usability i naciskiem na sprzedaż. Zwiększenie sprzedaży przychodzi niejako naturalnie, gdy tylko zapewnimy odpowiednie „warunki” dla użytkownika
5. Socjalne dowody – Pokaż, że warto robić u Ciebie zakupy
Wykorzystaj oceny i opinie klientów, a także referencje i case study, aby budować zaufanie i zachęcać innych do zakupu.
Pokaż pozytywne doświadczenia innych klientów, które potwierdzą wartość Twojego sklepu.
- Opinie
- Komentarze
- Badania
- Prasę (pisali o nas)
Jeśli klient widzi autentyczną opinie w procesie zakupowym szansa na sprzedaż rośnie skokowo. Jest to potwierdzone w badaniach, oto dwa wybrane:
- Badanie przeprowadzone przez Spiegel Research Center wykazało, że produkty z ocenami klientów mają większą skłonność do generowania zakupów. Według wyników badania, produkty z ocenami miały o 270% większą szansę na zakup w porównaniu do produktów bez ocen.
- Badanie Nielsen pokazało, że 92% konsumentów ufa rekomendacjom i opinii od osób, które znają, w porównaniu do tradycyjnych form reklamy. Socjalne dowody, takie jak pozytywne opinie i rekomendacje, mają większą siłę przekonania niż same reklamy.
Pomyśl, jak duży potencjał tkwi w opiniach i dowodach, które można z łatwością wyorzystać do zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Zwiększenie sprzedaży jest blisko 🙂
Przy czym uwaga – za dużo opinii, zbyt nachalne lub nieumiejętne umieszczenie opinii może osiągnąć odwrotny efekt i zmniejszyć konwersje, zamiast ją zwiększyć 🙂
6. Nagrywaj użytkowników, zrozum ich i potem sprzedawaj 🙂
Wykorzystaj narzędzia, które umożliwiają generowanie heatmap i nagrywanie sesji użytkowników. Te narzędzia wizualizują, jak użytkownicy przeglądają Twoją stronę, jak przewijają, gdzie klikają i jak się poruszają.
Pozwoli to zidentyfikować obszary zainteresowania, bariery w nawigacji czy potencjalne miejsca do zoptymalizowania. I przede wszystkim – zadbać o zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym 🙂
- Nagrania sesji pozwalają zidentyfikować potencjalne bariery w nawigacji, które mogą utrudniać użytkownikom dotarcie do pożądanych informacji czy produktów.
- Możesz zauważyć miejsca, w których użytkownicy się gubią lub mają trudności, co pozwoli zoptymalizować nawigację.
- Analiza nagrania sesji pozwala zobaczyć, jak użytkownicy korzystają z elementów interaktywnych, takich jak formularze czy koszyk.
- Możesz zidentyfikować, które pola są pomijane, jakie błędy popełniają użytkownicy i dostosować interakcje w celu usprawnienia procesu.
I tu ponownie takie działania trzeba prowadzić w sposób naukowy. Gromadzić dane w trybie ciągłym (długoterminowo) i odpowiednio je analizować, jeśli zaczniesz podejmować zmiany “ad-hoc” to z dużym prawdopodobieństwem wyciągniesz błędne wnioski, które nie przyniosą żadnego zwiększenia sprzedaży,
Na szczęście nasz zespół zanalizował już dobre kilka tysięcy nagrań i służymy naszym doświadczeniem w Twoim sklepie.
