Sklep internetowy: gdzie realnie ucieka sprzedaż i jak zbudować sklep, który domyka koszyki

Bo między dodaniem produktu a zapłatą jest za dużo tarcia. Średnio około 70% koszyków w e-commerce jest porzucanych, a najczęstsze przyczyny to wymuszona rejestracja, zbyt długi formularz, ukryte koszty dostawy pokazane za późno i skomplikowana płatność. To dobra wiadomość: większość tych powodów da się usunąć. Odzyskanie choćby części porzuconych koszyków to zwykle najtańszy sposób na wzrost sprzedaży, bo ruch już masz.

Przez usuwanie tarcia w ścieżce zakupu: zakupy bez zakładania konta, krótki formularz, wczesne pokazanie kosztu dostawy, wygodne płatności i prosty checkout na telefonie. Do tego dochodzą przypomnienia o porzuconym koszyku. To zwykle najtańsza poprawa w całym sklepie, bo nie wymaga większego ruchu, tylko lepszej drogi do zapłaty. Systematycznie zajmuje się tym optymalizacja konwersji.

Z pięciu warstw, które muszą działać razem: karta produktu, która przekonuje, koszyk i checkout bez tarcia, płatności i dostawa, zaplecze do zarządzania oraz szybkość i wersja mobilna. Zaniedbanie jednej kładzie pozostałe: świetne produkty nie sprzedadzą się przy koszmarnym checkoutcie, a najprostsza płatność nie pomoże, jeśli karta produktu nie przekonuje. Budujemy wszystkie pięć jako całość.

To decyzja o koszcie i kontroli. Shopify daje najszybszy start i najmniej zaplecza, ale kosztuje abonament i prowizje. WooCommerce, na WordPressie, nie pobiera prowizji od sprzedaży, ale wymaga hostingu i opieki. Rozwiązanie własne ma sens przy dużej skali i nietypowych potrzebach. Dobieramy platformę do wielkości sklepu i planów, a nie odwrotnie. Każdą z tych dróg opisujemy osobno.

Zależy od platformy, liczby produktów i integracji. Prostszy sklep na gotowej platformie zaczyna się orientacyjnie od kilkunastu tysięcy złotych, rozbudowany z integracjami znacznie wyżej. Do tego dochodzą koszty bieżące: abonamenty, prowizje albo hosting i opieka, zależnie od platformy. Konkretną wycenę podajemy po ustaleniu skali i potrzeb. Warto liczyć nie tylko budowę, ale i koszt utrzymania w czasie.

Prostszy sklep na gotowej platformie to kilka tygodni, rozbudowany z integracjami i dużym katalogiem dłużej. Najwięcej czasu zajmuje nie sama budowa, tylko przygotowanie produktów: opisów, zdjęć, kategorii, oraz spięcie płatności i dostawy. Im lepiej przygotujesz dane produktowe, tym szybciej sklep ruszy. Termin ustalamy po ustaleniu skali i stanu materiałów, które już masz.

To u nas priorytet, bo większość zakupów dzieje się dziś na telefonach, a mobilna ścieżka zakupu jest zwykle najgorzej dopracowana i tam ucieka najwięcej koszyków. Projektujemy sklep najpierw pod telefon: krótki checkout, wygodne płatności mobilne, czytelne karty produktu. Testujemy zakup na telefonie przed startem, bo sklep, który dobrze działa na komputerze, a kuleje na telefonie, traci większość klientów.

Tak, bo to one sprzedają w sklepie. Przygotowujemy lub porządkujemy opisy pod klienta i wyszukiwarkę oraz zdjęcia produktowe, które przekonują. Skopiowane od producenta opisy i słabe zdjęcia to częsta, cicha przyczyna niskiej sprzedaży. Unikalne treści i dobre fotografie wyróżniają sklep i podnoszą konwersję. Możemy zrobić to w ramach budowy albo jako osobny etap dla istniejącego sklepu.

Tak, prowadzimy migracje sklepów. Przenosimy produkty, klientów i zamówienia, dbając o zachowanie adresów i pozycji w wyszukiwarce przez przekierowania. Migracja to dobry moment, żeby przy okazji uporządkować ścieżkę zakupu i przyspieszyć sklep. Zaczynamy od przeglądu obecnego stanu, żeby wiedzieć, co zachować, a co poprawić, i zaplanować przeniesienie bez utraty sprzedaży ani widoczności.